Home > Programmets delar > Ordermottagning > Servicerapport

Servicerapport

Registrering av serviceorder görs i en enda bild, Servicerapport. Fliken Servicerapport är uppdelade i ett antal paneler:

• Service
• Kundinformation
• Felanmälan
• Lånemaskin
• Serviceinformation
• Utföres
• Debitering
• Bevakning

Service

Servnr *
Visar servicenummer för den aktuella serviceordern. Markera fältet och klicka [Enter] för att skapa en serviceorder på nästa lediga servicenummer. Observera att ett Servicenummer måste anges innan något av de övriga fälten fylls i.
För att hämta en tidigare registrerad service, ange servicenummer i fältet Servnr och tryck [Enter].

* Genom att göra avancerade inställningar i FDTSERVICE.INI kan man ställa in så att programmet söker efter exempelvis KundNr eller KundNamn när ett värde anges i fältet 'Servicenr'. Servicenummer kan även sökas med sökfunktionen .

• Om en serviceorder hittas så hämtas den till ordermottagningen automatiskt.
• Om flera serviceordrar hittas så kommer de att sorteras i en lista. Markera den serviceorder som ska öppnas och klicka OK.
• Om serviceordern inte finns med i listan, klicka Avbryt.

Kundmottag *
Visar användarnamn på den användare som tar emot serviceobjektet. Ange användarnamn och tryck [Enter] för att gå vidare. Observera att användarnamnet måste vara registrerat i FDT Avance. 
Läs mer om att förinställa kundmottagare i kapitlet Förinställd KundMottag.

Individ *
Visar individnummer för aktuell individ.

• Om individen köpts eller varit på service i er butik tidigare kommer individen att finnas registrerad i systemet. Ni kan då välja att söka efter individen genom att ange någon av följande parametrar i fältet Individ:
  individnr, Avtalsnr, Kundnr, Serienr, Ident1. Individ kan även sökas med sökfunktionen .
  • Om en individ hittas hämtas den till serviceodern automatiskt.
  • Om flera individer hittas kommer de att visas i en lista. Markera den individ som ska hämtas till serviceordern och klicka OK.
  • Om individen inte finns med i listan, klicka Avbryt.
• Om ny individ ska registreras, markera fältet individnr och klicka [Enter].
  • Ange Fabrikat, Modell och Serienummer.

Mätarställn.
Visar aktuell mätarställning för en individ. Exempelvis miltal, körtid eller räkneverk.

Medföljande tillbehör
Visar medföljande tillbehör till individen. Exempelvis en fjärrkontroll till TV:n.

Redigera

               

Genom att klicka på Redigera kan information om en individ redigeras. Redigerad information kommer att sparas i individregistret. Nedan följer en kort förklaring till varje fält.

Varugrupp
Visar vilken Varugrupp individen tillhör. Välj varugrupp ur listan eller skriv namn på önskad varugrupp. Läs mer om hur varugrupper hanteras i kapitlet Uppläggning av register.

Fabrikat
Visar Fabrikat på den aktuella individen.
 
Modell
Visar Modell på den aktuella individen.

Serienr
Visar Serienummer på den aktuella individen.

Ident1 & Ident2
Visar extra information för den aktuella individen. Läs mer om hur rubrikerna kan redigeras i kapitlet Uppläggning av register.

Garanti t.o.m
Visar sista garantidag. Redigera genom att ange datum enligt (åååå-mm-dd) eller använd kalendern i listan.

Kundinformation

Kundnr *
Visar Kundnummer för aktuell kund.

• Om individen finns registrerad sedan tidigare kommer detta fält att fyllas i automatiskt när individen hämtas till serviceordern.
• Om ny individ har registrerats måste Kundnr anges manuellt.
  • Ange kundnummer om kund finns registrerad sedan tidigare. Kund kan även sökas med sökfunktionen .
  • Ny kund skapas genom att skriva in ett ledigt Kundnr och klicka [Enter]. Välj sedan Ny Kund och ange kunduppgifter enligt nedanstående exempel. Klicka Spara för att spara kunden i Avance-kundregister.

• Om KundNr ska ändras på en Serviceorder visas ett fönster som frågar om användaren vill räkna om artikelpriser med anledning av ändrad kund. Klicka 'Ja' för att ändra KundNr.

Klicka på knappen 'Redigera' eller [F11] för att redigera Kundinformation.

Bestnr
Visar beställningsnummer för aktuell serviceorder. BestNr överförs till fältet Kundordernr i Avance Fakturering.

Kundref
Visar kundreferens för aktuell serviceorder. KundRef överförs till fältet Er referens i Avance Fakturering.

Mobiltelefon
Visar kundens mobiltelefonnummer. Hämtas automatikst från individ-/kundregistret om kunden är registrerad sedan tidigare.

E-post
Visar kundens e-postadress. Hämtas automatikst från individ-/kundregistret om kunden är registrerad sedan tidigare.
Om e-postadress är angiven kan ett mail skickas till kunden genom att klicka på knappen E-post.

Kontaktinfo
Visar hur kunden ska kontaktas efter avslutad service. Fältet kan även fungera som en vägbeskrivning eller liknande.

Leveranssätt
Visar hur individen ska återlämnas till kund. Exempelvis: 'Hämtas' på 'Avdelning/ort'.

Felanmälan

Felanmälan *
Visar felbeskrivning på individen. Felbeskrivning kan väljas som "snabbtext" ur bläddringslistan eller anges i fritextfältet. Snabbtexter hanteras i Basregistret under fliken Allmänt och rubriken Feltyper.

Lånemaskin

I fältet Lånemaskin kan ett individnummer anges om en maskin eller individ lånats ut i samband med service. Exempelvis då en kund lämnat en individ på service och fått låna en annan individ i väntan på service.

Serviceinformation

Orderdatum
Visar datum och tid när serviceordern mottagits. Datum och tid registreras automatiskt. Dubbelklicka på datumet för att redigera.

Rep. datum
Visar datum och tid när individen reparerats. Datum och tid registreras automatiskt när serviceordern sparas som Reparerad. Dubbelklicka på datumet för att redigera.

Reparatör
Visar vem som reparerat individen. Dubbelklicka på reperatören för att redigera.

Utl. datum
Visar datum och tid när serviceordern blivit Överförd/Avslutad.

Status
Visar aktuell status på serviceordern. Exempelvis: Mottagen, Bokad, Reparerad etc.

Ort
Visar på vilken ort/lagerställe serviceordern senast är sparad.

Utföres

Avdelning *
Visar vilken avdelning som ska hantera serviceordern. Avdelningar hanteras i Basregistret under fliken Extra och rubriken Avdelningar.

Servicetyp
Visar vilken typ av service som ska göras på individen. Exempelvis Inneservice, Uteservice etc. Servicetyper hanteras i Basregistret under fliken Allmänt och Servtyper.

Prioritet
Visar vilken prioritet ordern ska ha ("Kostn. försl.", "Hög", "Normal", "Låg" eller "Vilande"). En order med prioritet "Kostnadsförslag" hamnar överst i arbetslistan och sedan sorteras alla serviceordrar i fallande ordning.

Debitering

Visar hur ordern ska debiteras. En order per fakturamottagare kommer att skapas i Avance Fakturering vid överföring.

•     Normal är förinställd och innebär att debitering sker till kund. 
•     Om Garanti väljs måste kundnummer dit debitering ska ske anges. För att debitera garantiärenden internt, läs Specialinställningar.
•     Om Intern väljs måste kundnummer dit debitering ska ske anges. Vid intern debitering skapas ingen faktura i FDT Avance när ordern överförs/avslutas. Istället sparas konteringsinformation i FDT Service och hämtas genom att skriva ut rapporten "Bokföringsjournal".  

Fakt1
Visar Kundnr till serviceorderns kund.

Fakt2
Visar Kundnr till en andra fakturamottagare.  

Garanti
Visar Kundnr till de som ska debiteras ett garantiärende.

Försäkring
Visar Kundnr till det försäkringsbolag som ska debiteras för hela eller delar av serviceordern.

Internt
Visar Kundnr till intern fakturamottagare.

Försäkringsbol. betalar moms
Rutan aktiveras när försäkringsmomsartikel anges i Basregistret. Rutan är markerad som standard. Avmarkera rutan om försäkringsbolag ska debiteras för service och kund för moms. En separat order för försäkringsmomsen skapas då på kunden. Läs mer om försäkringsmoms i kapitlet Lägg till Försäkringsmomsartikel.

Bevakning

Se också

Lägg till kommentar